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售后服务承诺
一、售前服务
1、充分了解客户的需求和期望,特别是有关供货进度和质量方面的要求,经常保持与客户的沟通、协商、取得一致意见后,以书面形式确定并安排生产。
2、向客户供货要有《产品使用说明书》和铁道部驻厂验收室的《产品检验合格证》。《产品使用说明书》要符合GB9969—1—1998《工业产品使用说明书总则》的要求,是公司向顾客介绍、宣传产品性能、技术特点、维护保养等内容的主要依据。《合格证》是公司对产品检验试验及铁道部驻厂验收室对产品检验的凭证。
二、售中服务
      3、公司对每批销售的产品要进行检查,检查内容包括产品有没有超过贮存期,外观有无破损、生锈现象。超过贮存期及有外观破损、生锈的产品必须返工,经重新检查合格后交付顾客。
      4、公司对销售的产品包装防护进行检验,防护标识清楚,这种防护应保证产品在交付过程中不受损害。
      5、《产品使用说明书》和铁道部驻厂验收室质量检验《合格证》是交付产品的组成部分,装入每个产品包装箱内。
      6、公司对客户要热情友好、认真负责,发货及时快捷、型号、规格、数量准确,急用户所急,帮用户所需。
      7、公司对销售产品应建立客户档案,档案内容包括:产品的名称、生产日期、型号、规格、数量、顾客单位名称、所在地、联系人、联系电话等,信息存入微机中。
      8、公司实行定期用户访问制度,主动听取客户意见和要求了解质量状况并及时向总经理汇报安排整改。
三、售后服务
  9、公司在听取顾客反映产品质量问题时,态度谦虚、记录仔细,记录内容包括:有质量问题的产品出厂日期、编号、数量及主要质量问题。
 10、按客户要求做好售后服务,主要指安装调试和指导正确使用、维护产品,进行咨询服务,协助解决因保管、储存、使用、维护不当所造成的质量问题。
11、在得到产品出现质量问题信息后,及时查明情况,迅速处理并将处理结果及时回复客户。
12、公司实行保修期制度。产品保修期从出厂之日起计算,在保修期内如发现因制造原因出现故障,公司无偿提供零配件及服务。超过保修期的产品,公司仍提供热情服务,但要按照公司规定收取一定费用。保证产品正常运行,安全可靠。
13、客户有提供技术培训需求时,根据顾客和公司协议对顾客有关人员进行技术培训,使顾客了解产品性能、结构特点,并能正确的安装、调试和维护使用。
14、公司保证售后服务中必须的配套零部件的供应。
 
 
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